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苏宁易购所售洗衣机疑似二手货:机身划痕内壁有脏污

苏宁易购所售洗衣机疑似二手货:机身划痕内壁有脏污

  机身有划痕、脱漆、内壁有脏污、脚垫水迹深浅不一

  新买的洗衣机难道是“二手货”?

  来源:现代金报

  从苏宁易购上买来还未用过的洗衣机,却有不少问题:机身的划痕、脱漆,内壁的明显脏污,脚垫上深浅不一的水迹,很难让人觉得这是一台新机器。

  昨天,宁波市民周先生发在东方论坛的这则帖子,被网友们热议,“我觉得这就是一台二手的洗衣机,别人用过的瑕疵货,重新包装后寄给了我”,周先生郁闷地说。□记者 朱琳 见习记者 张清颖

  买了大半个月的洗衣机

  一拆才发现可能是“二手”的

  6月初,周先生在苏宁官方旗舰店上看中了一款格兰仕洗衣机,因为平时的价格是1800元左右,此次正在打折搞活动,只需要1200元,周先生很快就开心地下单了。

  没过多久,洗衣机就到货了,按照程序,周先生也马上向苏宁易购申请了上门安装服务。

  6月25日,苏宁派出的工作人员来到周先生家,准备为他安装新洗衣机。然而,当包装被打开后,眼前这台“新洗衣机”的形象着实让周先生大吃一惊——

  “先是在旋钮面板上看到了很多划痕,而且装洗衣粉的盒子也有油漆脱落的痕迹。”

  周先生当即对此提出了质疑,身着苏宁工作服的安装师傅便对他解释,称可能是运输过程中的碰撞导致的,是正常现象。

  但是接下来的事情让周先生心头的疑云越来越重,他和安装师傅合力把洗衣机抬起来后发现,机器底部的四个橡皮脚垫有深浅不一的水迹,而机器内部更是有发霉的痕迹。

  “洗衣机从到货以后就一直放在那儿没人动过,一直到安装师傅来了才拆的包装,安装师傅也拍了照片回去的。”看着这样一台“新洗衣机”,周先生很是发愁,他怀疑自己收到的是一台二手洗衣机。

  在线售后客服提出

  需要厂家检测报告方可退换货

  “会不会是其他人用过以后又退货,然后被重新包装发过来的?”带着这样的疑虑,他联系上了苏宁旗舰店的在线售后客服。

  “自签收之日起,如果商品本身存在质量问题,享受七天包退、十五天包换的服务。但是需要厂家开具的质量检测报告单。”周先生向记者展示跟对方的聊天记录,苏宁售后客服是这样回复的。

  而对于这样的处理结果,周先生表示实在不能接受。“我在苏宁上买了台洗衣机,现在收到的东西明显有问题,想退货怎么还要我自己去开检测报告呢?还需要我跟厂家直接联系?这样的服务也太不专业了!”为此,他才气愤地在东论上发帖吐槽。

  本周六上门检测

  如果问题属实可以退换货

  昨天下午,记者首先拨通了苏宁易购负责换退货服务的客服电话。

  在这里,记者听到了不一样的声音。

  “根据当时负责上门安装的师傅的说法,在包装拆开以后,客户只是对洗衣机颜色与展示图片上的颜色不同,提出了质疑。而师傅是在得到客户同意安装的许可之后,才进行了安装操作,在安装完成之后,也不曾听他提起过关于划痕、脱漆或者发霉之类的问题。”

  那么这台被周先生怀疑是二手货的格兰仕洗衣机,其质量检测责任究竟该由谁来承担呢?对此苏宁同样作出了回应。

  “首先可以保证的是,苏宁绝对不存在向顾客出售二手洗衣机的做法。格兰仕这个品牌目前是对苏宁开放检测授权的,也就是说,如果商品售出后存在质量问题,顾客可以和我们联系,由苏宁派出工作人员提供上门检测。

  截至记者发稿前,在本报的介入下,苏宁向周先生承诺,已安排工作人员于本周六(7月1日)提供上门检测服务,如果检测结果真如客户所反映的一样,那么苏宁将为其提供退换货服务。