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海湖千家福家具南厅“大自然”棕床垫销售商欺诈顾客,以次充好

我是一名生活在最底层的地道青海老百姓,事情是这样的:今天我们家人到千家福选家具,期间看中了品牌为“大自然棕床垫”的一套实木床,要价6400元,我们看好床品样款并给销售人员缴纳了全部床款,并拍视频留存了床品全部的样式和款型。然而商家送货到门的床品款式让我们大跌眼镜,我们看中的床下面带三个抽屉,大自然品牌千家福商家送来的货跟我们所看样品严重不一致,根本没有抽屉,我们要求换货,商家说是必须加1000多元才能换货,我们要求退货,商家说是需承担人工费,运送费等600余元,而且销售人员态度异常恶劣,脏话连篇,扬言随便告去,工商、消协算个球,他们老板上面有人。因商家送货造成的失误要让消费者买单,是偷梁换柱,更是强制消费,是毫无根据的霸王条款,这种欺诈顾客、以次充好、漫天要价的行为相关部门应该予以严惩。6400元对我们小老百姓来说不是小数字,望有关单位能为我们出面解决此事,还我们公道公平。