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投诉天津该尔小帅教育机器人售后服务

政府各位领领导们好,我也是投诉海尔小帅教育机器人,在广告上宣传的与实物不一样,我们也是看广告广告的对孩子学习多好多好有帮助一直到发大学都有帮助,就在五月份钉购买了一台,回来试与广告的不一样就给售后服务打电话说退款他们不同意,坚持说指导使用会使用为止,到七月份还是不行,我们要求他们退款退货他们说折扣一半,我家属不同意,他们说想好了再把地址给我,现在我愿意折扣一半退款退货他们又说时间长了退不了了,要地址也不给无奈之下只有请求有关部门给予帮助,谢谢!