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布拉旅行先付款后预约预售模式因预约难承诺无法兑现引消费者集中投诉

布拉旅行先付款后预约预售模式因预约难承诺无法兑现引消费者集中投诉QK9多度网-帝都网

花钱买来布拉旅行的VIP卡却享受不到一点VIP待遇。 /晨报记者 朱影影QK9多度网-帝都网

先付款后预约,布拉旅行很不靠谱QK9多度网-帝都网

付款后预约旅行日期数个月都未能成功 一年投诉量已超千件QK9多度网-帝都网

昨日,市消保委发布2018年第一号投诉公告,披露了布拉旅行“先付款后预约”预售模式,因为预约难、承诺无法兑现引发消费者集中投诉,2017年共受理相关投诉1036件,同比增长7.8倍。QK9多度网-帝都网

市消保委披露,不同于其它在线旅游产品的销售模式,布拉旅行售卖的产品均以“预售+一口价”形式推出,消费者须先全额支付款项购买相关行程的产品,此时出行日期是未知的。QK9多度网-帝都网

事后消费者通过预约并经布拉旅行确认预约成功后,出行日期才得以确定。QK9多度网-帝都网

从消费者购买的预售产品投诉中,普遍反映预约以失败告终。QK9多度网-帝都网

如,消费者顾先生反映,2017年9月开始预约新加坡和马来西亚旅游,查询状态一直显示“预约中”。QK9多度网-帝都网

又如,消费者葛女士反映,2017年11月开始预约新加坡的行程,三次都未成功,要求退费,商家一直推诿不回复。QK9多度网-帝都网

此外,布拉旅行还推出“黑金卡”与“黄金卡”(年费分别为3999元/年、888元/年)两款会员卡,并向消费者承诺“保障出行”、“快速退款”等六项会员服务,但在有效期内消费者却无法享受会员权利。QK9多度网-帝都网

消费者沈女士反映,为了能成功预定产品,购买了布拉旅行推出的享受保障出行、快速退款的VIP黑金卡,预定了越南的一款行程,支付费用12276元,订单显示成功,依据会员用户“境外机+酒产品提前30个工作日预约,均保障出行”的协议约定,沈女士提前30天预约出行计划时,却被客服告知预约失败。QK9多度网-帝都网

另一名消费者王女士反映,购买了黑金VIP会员卡,11月11日开始预约1月23日的普吉岛行程,然而长达2个月之久仍未预约成功。QK9多度网-帝都网

除了预约难、会员权利不兑现,当消费者提出退款申请时,布拉旅行承诺的7个工作日完成退款却无法按时到账。QK9多度网-帝都网

消费者唐女士反映,2017年12月预定了香港行程,预约三次均不能成功,12月15日申请退款,客户端退款界面一直显示“正在处理中”,至今也未收到退款。QK9多度网-帝都网

消费者盛女士同样遇到了这样的情况。QK9多度网-帝都网

市消保委认为,消费者在布拉旅行成功付款购买预售旅游产品或相关服务,双方即形成合同关系。布拉旅行无法提供约定的产品或服务便已构成违约,消费者有权要求解除合同。QK9多度网-帝都网

依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。QK9多度网-帝都网

未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定,布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款,逾期未退款的,还应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。QK9多度网-帝都网

此外,布拉旅行销售会员卡时宣称的广告内容、服务承诺与消费者购卡后接受的实际服务严重不符,既构成违约,也违反了《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。QK9多度网-帝都网

布拉旅行应本着诚信经营、规范经营的原则,如实描述所提供产品或服务的信息。QK9多度网-帝都网