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买了一件睡衣,没有收到东西也不能退款

一个多月了买了件睡衣,我是山东菏泽,店家把东西寄到山东烟台去了,我没有收到货,还不让我退款,这是什么规矩啊,客服一直说交易有异议,什么是异议啊,我没有把钱给你们吗?还是我拿到东西了,查物流,物流说他们根本没有这个快递单号,这都是什么商家什么平台啊,现在这么久了,平台自动收货了

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