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2018春运顺利收官 在线购票趋于主流

3月12日,2018年春运落下帷幕,40天里,全国旅客发送量约29.7亿人次,与去年基本持平。据浙江省交通运输厅春运办统计,今年春运期间浙江共计发送公路客运量1.08亿人次,投入运力1137172辆,加班车20052辆;城市公交客运量3.37亿人次,地铁客运量5660.64万人次,水路客运量555.73万人次,民航旅客吞吐量733.5万人次,全省综合交通运行情况良好。

杭州为省内大巴出行最热门城市

全省网络购票比例持续走高

得益于春运期间的好天气,除了返乡流、探亲流、学生流外,旅游流人数也有所增加。据统计,浙江发往外省的公路客运量最多的五个省(市)为安徽、河南、江西、江苏、上海。浙江省内热门始发城市前五名是杭州、宁波、温州、丽水、台州,占全省总量的80%左右。杭州、千岛湖、乌镇、西塘、普陀是最受旅客欢迎的旅游目的地。

随着网络购票的日渐普及,今年春运全省在线购票量较去年提高6个百分点。据省网巴巴快巴数据,网络购票高峰日为2月9日,当日全网购票量突破10万张。在网购车票的旅客中,占比最大的是18至27岁这个年龄段,有将近70%的旅客会提前制定好行程。

浙江道路客运打造智慧春运

相伴旅客度过“暖冬”

关键词一:安全

为更好地迎接春运大考,早在春运前夕省内各客运企业就专门针对安全工作进行充分的部署准备,包括春运工作人员和驾驶员的学习教育、车辆全面检查、车站安全服务保障工作、消防安全管理工作、加班车及承包车的安全监管,还有值班应急制度等等,以确保春运旅客运输安全、畅通、有序进行。

此外,人脸识别的启用也是安全春运的重要举措。摄像头会锁定进站旅客面部信息,与其身份证芯片内的照片进行比对,票、证、人信息比对相符才可放行,通过速度仅需0.2s。省内包括杭州、湖州、嵊州等在内的13个车站已支持人脸识别进站,全省向着智慧车站建设不断迈进。

关键词二:温暖

对于春运,大家顾虑最多的是“买票荒”,特别是那些还不会使用网络购票的旅客,对此各客运企业积极推行网络和窗口购票并重,推出延长售票时间、提前预售票、上门售票、散客包车等温馨服务举措。值得一提的是,杭州地区的网络购票志愿者驻点车站现场教学,耐心帮助旅客使用正规渠道购票,同时动动手指也可解决返乡车票,轻松踏上春运之路。

除此之外,许多客运站增设流动服务岗,例如为到站旅客提供联程运输服务,比方说购买返程票、公交以及地铁乘坐咨询等;在医疗点备足晕车药等常用药品;增加流动厕所、座椅等设备。开化、新昌等地区还开展了送务工人员回家的爱心活动,不仅严格把关有关车辆和驾驶员的安全检查,还帮助乘客一箱箱地搬运行李,护送每一辆返乡车辆驶离,让旅客在春运途中倍感温暖。

关键词三:便利

通过浙江省汽车票官方平台“巴巴快巴”APP、微信公众号/小程序,旅客可以购买到浙江、江苏、安徽、湖南、上海等地区超过500个车站的汽车票。目前省内近30家客运站已支持身份证检票乘车,网络购票的旅客无需取票,可直接凭身份证进站,大大提高了出行效率,春运期间整体旅客满意度较去年上涨了4个百分点。

在定制客运方面,自2017年起全省已推出丽水-青田、衢州-龙游、衢州-常山、杭州-诸暨在内的近20条定制客运线路,以及杭州、湖州地区的校园直通车,实现了站外多点上下车,既满足了旅客就近乘车的需求,也提高了车辆实载率和运行效率,获得了不少乘客的好评。2018年伊始,随着临海、椒江等定制客运路线的开通,春运期间路线数量增加到了33条,投入车辆超百辆,护送旅客10余万人次。

未来,为能更好地整合线上线下数据信息,平台还计划推出公共服务产品模块,力争做到及时准确地将复班公告、失物招领、服务评价等多项旅客关心的信息内容传达给旅客。