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毕业分配泡汤嗨学网被指“虚假宣传”经理:不知道销售怎么推荐的

“不过退学费”、“实习起薪5000”、“推荐进入全国至少前三十的会计事务所”、“推荐就业不成功退费”,19日,未来网记者以“中专毕业”、“无财会经验”的身份特征咨询嗨学网注册会计考试,两名咨询老师先后力推“钻石点题班”、“就业班”,话语中抛出诸多类似文章开头的颇具“诱惑力”的词汇。而在记者咨询之前,不少前学员向记者反映就是被嗨学网这些鼓吹蒙蔽,在考试未通过就业未达成的情况下,现在要求退费困难重重。

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连报三个班缴费近2万 考试不过学校拒绝退款

李宇(化名)是坚决要求全额退费的学员之一。从2015年8月开始,他先后在嗨学网老师的推荐下参加了注册会计的基础班、皇家班和马贞私教班,其中基础班1998元,一个星期左右在老师的建议下缴费12800元升级为皇家班。合同写明如果学员在2016年的注册会计师考试中成绩不及格,可在核查成绩发布之日起15日内向嗨学网申请退费,其中要求学完基础录播课程和直播课程学习70%。半年后,在老师推荐下她又缴费5000元升级为马贞私教班。

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嗨学网承诺考试不及格退费。(图片来自李宇合同)

2015年12月,注册会计成绩下来,未通过。李宇向嗨学网申请退费,但嗨学网以“未达到要求的学习课时”拒绝。

“他们调取的数据真的不跟我们的同步,我的手机显示学习课时已经达到93%,早就达到了退费的要求。”李宇说。他很不服气,刚好有另一群学员也要求退费,他就一路从哈尔滨赶到嗨学网的北京总部,跟售后服务人员面对面商讨。

“刚开始说的是4月份会退12800元,但我回到家后就说只退5000元。”李宇很气愤,“他们给的理由是说我是带头发起退费的人。首先,我不是发起人,其次就算我是发起人也不应该不退费。”

为核实嗨学网拒绝全额退款理由,记者致电其客服中心,接线员表示,嗨学网退费是有退费流程的,会按照正常的流程给学员办理课程的退费。学员如需商议退费需要自己联系客服或者所在班级的班主任来处理。另外,该接线员称,无法提供可接受媒体采访的部门的联系方式。

随后,记者根据李宇提供的电话,致电当时跟她协商退费的嗨学网客服经理张明。

张明否定了减少退款数额与是否是带头发起人有关,“他能退多少跟他是不是带头的这一点显然没什么关系。”接着,他进一步解释了退款的具体要求,“协议要求用户按照要求进行学习,如果没有通过,就会认为是我方质量的问题,会办理全额退款。如果没有达到(要求学习的课时),那么她就没有进行充分有效的学习,这时候他没有通过考试我们是不退款的。”

对于如何判断学员是否进行了充分学习,张明表示:“所有的学习记录在我后台可以拿出完整的数据链。学校会在学员申请退款5-7个工作日核实是否满足要求,然后通过电话向告知用户。如果异议,学校可以通过后台将完整的数据导出以表格形式发送给学员。”

对于有人质疑学校是否会篡改后台数据信息,张明也表示“几乎不可能”。“考试结束后,我们的学员有几十万,我们无法从众多的用户信息中找出某一个人的信息加以篡改,这是不符合逻辑的。更何况我们跟他们没有任何私人恩怨,在他们没有给我们提供退费申请,我们没有没有打电话之前,我们甚至都不知道他们姓谁名谁,我们如何篡改?”他向记者说明。

学校单方面出具的数据是否能做到客观公正?对此,四川中法律师事务所合伙人李道准认为:“双方如果对嗨学网后台计时系统有异议的,可聘请专业的机构或人员对此进行鉴定,双方根据鉴定结果及合同约定决定退费数额。”

承诺的大牌事务所化为泡影

除了像李宇这样因考试未通过要求退费的情况,还有不少人是因为不能被推荐到承诺的就业单位而要求退费的。

“一开始说给我们推荐的是8000元起薪,去立信、四大等会计事务所,现在推荐的都是百度都找不到信息的小所。”林杨(化名)2016年4月在嗨学网花了15800元报了就业班,10月毕业。毕业后,他一直等着嗨学网推荐她进入一个大牌会计事务所。

林杨还记得报名时那条让她激动不已的短信:本期事务所就业课程仅剩最后2个名额,仅限嗨学网老学员报名,‘四大’事务所合伙人亲自授课,报名学员无需脱产学习,无需学历和英语要求,通过内部签约可全国范围内100%推荐值事务所或企业就业。

她仿佛还能听到推课的李老师当初说的话:嗨学网跟四大、立信等大牌会计事务所有合作关系,报名后接受培训就可以把你培养成他们事务所需要的人。而当初销售人员给她看的那些嗨学网对四大之首普华永道的某位高级经理还有立信合伙人的专访,还在她眼前一遍遍过。但是,现在嗨学网除了刚结业那会儿推荐了一所连完整网页都没有的小会计事务所,就一直用“还在努力跟他们谈合作”拖着。

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林杨当初收到让她“心潮澎湃”的短信。(来自林杨手机截图)

“大半年了,嗨学网都没给我们一个交代。期间,还有就业指导的老师辞职,以至于我们都不知道谁在负责我们的事情。”林杨觉得上当受骗了,她找嗨学网对质要求退款,可是得到的回复是:退费只能退2000元。

 无法按期就业 学员太挑还是学校开空头支票?

对此,张明也承认,学校是承诺在上完会计实操课会推荐会计事务所工作机会,但他也表示学员不能在结业后就业也有自身的原因。“有部分人已经推荐,有部分人还没有推荐。原因有很多种,一种是本身用户的条件不太好,我们推荐他不满意,这种我们就还在推荐中。

有的地方,比如用户所在的地区可能城市建设比较落后,我们给他安排外省,他又不愿意去。”他说,“现在我们也在清理有多少这样的学员,也在研究看最后怎么处理。我们会退款,但是退多少我们不好说。比如我们推荐了,他说这个地方不好,他个人原因不干了,肯定退不了全款。”

记者查看学员们签订的就业班合同,发现合同虽然写明嗨学网需要为学员推荐就业,但并未规定是哪些具体的就业单位或是哪一级别的就业单位。但是在记者以学员身份咨询销售课程的工作人员时,得到明确说明会推荐“至少全国前三十的会计事务所”并且“如果实习期间起薪5000元的要求达不到的话会退款”。

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双方签订的合同显示嗨学网应推荐就业。(来自合同截图)

张明回应称,将按照协议的内容来执行,“不知道他们前台销售是怎么推荐的”。最后,他表示,当前公司正在商讨方案解决,学员在合同到期之前就能得到处理的方案

嗨学网是否涉嫌虚假宣传?李准道表示:“对于“就业班”的学员,若有证据证明嗨学网提供的就业机会确实与其事先的宣传和承诺存在较大差距的,则学员有权利要求退费。”他建议:“为解决此项纠纷,学员可与嗨学网进行协商,也可以向行政主管部门进行投诉,申请调解。协商和调解均无效的,可向人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。”

此外,记者通过国家企业信用信息公示系统查询到,北京嗨学网教育科技有限公司2012年12月开始营业,注册资本130余万元。早在去年1月11日,该公司就受到北京工商局的行政处罚,具体原因并未说明。