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飞猪买的火车票取不了停运了

九月中旬的时候我订的十月七号从郑州到新乡的火车票,车次k7994硬座。中午一点多的时候我去取票,去了四五次票都没取出来显示已经停运,以为是自己身份证的问题又去人工售票的地方取也未取被告知已经停运,后又联系飞猪工作人员,工作人员说他们平台显示正常运行让我去找火车站人员负责。可是我是在你们平台购买的为什么要找火车站人员。后来飞猪平台又进行踢皮球行为给我找了三位客服,可三位客服都未给出合理解释反而一直在推卸责任。