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长沙力天丰田4S店克扣消费者国家惠民补助费用,行为卑劣

湖南邵阳的罗女士为改善生活质量,决定购买一台车,先后对现代伊兰特、东风本田、别克凯越等车型有购买意向。

2011年5月15日,罗女士在长沙市万家丽路力天丰田4S店陪同朋友提车时,在该店销售人员的极力游说下,对日式车辆本不看好的罗女士礼貌性地问了一下该店丰田卡罗拉车辆的价格。该店销售人员乘机大肆鼓吹其4S店有完善的售后服务、可以全程代办国家的惠民补贴费用3000元等销售语言。罗女士远在邵阳,没有时间到长沙领取国家的惠民补贴费用,对销售人员流露出了该方面的不便。该店销售人员承诺称,只要在本年度范围内,罗女士不管什么时间到4S店来领取费用,4S店一定会实现罗女士的心愿。在该店销售人员的再三承诺下,罗女士于当天以¥13.48万元的价格购买了该店一台丰田卡罗拉小车。

罗女士按时提车时,该4S店的服务尚可,面对罗女士就惠民费用的领取问题,该店的相关人员再次信誓旦旦地作出了同样的承诺。罗女士提回车的一个星期内,该4S店确实给了罗女士的“贴心”服务,左一个电话,右一个电话的问个不停。期间,罗女士按要求向4S店提供了自己身份证的复印件及销售发票、购置税发票等。但好景不长,自丰田中国销售总部回访之后,罗女士再也没有接到该店的任何电话。

2011年10月19日,罗女士终于为自己的爱车上好了车牌,领取了行驶证,非常高兴地赶往长沙,领取属于自己的惠民补贴费用。在行使途中,罗女士特意打电话到4S店找销售顾问,4S店告知,该销售顾问已经辞职。罗女士虽有一丝不快,但仍对自己的费用充满信心。罗女士到达4S店后,被该店告知,罗女士的惠民补贴费用已经于9月30日到期,不能领取。罗女士当即指出,你们已经承诺,在本年度范围内,不管我什么时候来均可以,何来过时?何况,如因国家政策的调整有变动,你们也有通知义务。该4S点一个自称为经理的人狡辩称,我们肯定通知过你,责任不在我店。面对4S点的狡辩,罗女士当即提供了自己的通信详单,雄辩地证明了4S店根本没有履行通知义务。但该店竟然再次狡辩称,这是国家的钱,国家取消了,我4S店也无能为力。

罗女士经咨询律师得知,根据财政部、国家发改委关于开展“节能产品惠民工程”有关文件及财政部、国家发改委、工信部相关实施细则的规定,对消费者购买节能汽车给予一次性定额补助,补助标准为3000元每辆,由生产企业在销售时兑付给购买者,然后由推广企业向财政部申请补助资金的拨付。因罗女士购买车辆时,正是国家“节能产品惠民工程”政策的实施时段,据此,向罗女士发放惠民补贴的义务主体显然是生产企业授权的4S店,何况4S店在销售时已经作出承诺,故4S店拒不向罗女士代为支付惠民补贴费用不仅构成违约,而且损害了国家“节能产品惠民工程”政策的实施,其行为不仅损害了消费者的权益而且侵犯了社会公共利益,4S店应承担继续履行并赔偿损失的违约责任。

罗女士根据律师的咨询意见先后向丰田公司售后服务中心及长沙市工商局12315进行投诉,经12315调解,该4S店的粗暴、无理地拒绝了罗女士的要求,罗女士的惠民补贴费用至今没有落实。

本文标题:《长沙力天丰田4S店克扣消费者国家惠民补助费用,行为卑劣》