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民生热线西安韩方科颜黑心老板侮辱威胁客户

(记者 郎俊琴)近日,家住西安北郊的周女士发现自己常去的一家美容店更换了店名,因为提前购买的护理产品还没有用完,周女士向店家提出退款要求。让周女士没想到的是,老板以各种服务费为名,拒绝退还费用。在几番沟通后,竟然开始威胁周女士,扬言要给“一点教训”。万般无奈之下,周女士向西部网民生热线栏目发帖求助。民生热线:西安韩方科颜黑心老板侮辱威胁客户美容店更换店名冒出多种服务费2016年初,家住西安凤城九路的周女士在小寨的一家美容店一次充值了3200元成为了会员。办理会员时,店家向周女士承诺,该美容店有多家连锁分店,会员也可以到北郊的店面免费做护理。随后,周女士又在北郊的分店购买了880元的祛痘产品。在做了十几次护理之后,周女士发现这家美容店分店更换了店名。“春节前,我接到北郊店铺的通知,说更名后不能再使用会员卡和购买的护理产品了。”因为购买的产品还没有用完,周女士向店家提出全额退款的要求。“分店老板给我列出了费用清单,列出了各种各样的服务费和杂费。”根据店家的清单,周女士只能拿到一小部分退款。周女士认为,办理会员卡时店家承诺的是免费护理,现在却要收取那么多服务费用显然不合适。“我在办理会员卡和购买产品时根本没有人跟我说有这些费用,现在更换了店名就冒出来了,不知道是不是店家想趁着换店名来骗钱!”更让周女士出乎意料的是,几次沟通失败后,分店老板还多次以微信和电话的方式威胁了她,警告她不要多事,否则就给“教训”。消费者维权被威胁 店主扬言“要卸一条腿”接到周女士的求助后,西部网记者以朋友身份陪同周女士一起找店家进行沟通,经过几次波折,记者终于找到了这家美容店分店老板。“护理产品是在我们店铺买的,如果全部做完护理,这个服务费就可以不收。但现在没有做完美容,产品也更名了,所以过去的服务都要另外收费,只能退出一部分。”针对收取服务费的问题,老板解释称。同时,老板表示,因为周女士在网络上的发帖,直接损害了产品形象,所以店家不愿意进行协商,要让周女士承担责任。在周女士表达了一定要追回退款的意愿后,老板开始威胁,扬言要卸周女士一条腿。经过几番争论,分店老板情绪变得越来越激动。无奈之下,记者与周女士选择拨打了110报警。在西安市公安局碑林分局的处理下,分店老板退还了周女士全款并承认了错误。律师提醒:充值会员卡风险多 需多留心记者了解到,西安市有关预支消费的消费维权纠纷还真不少。从西部网民生热线的网友投诉来看,这些预支消费纠纷多涉及美容、美发、健身等行业,维权难度较大。陕西洪振律师事务所的王霓律师认为,美容美发预支消费陷阱不断,办理此类要求充值的会员卡存在很多风险。“一方面,很多店铺在办理会员卡前会说明‘会员卡最终解释权归本店’,一旦发生纠纷,往往是店家占主导地位;另一方面,一些商家经营情况不够稳定,常常有转让、关停等情形,一旦商家违约,消费者预存的钱款没有安全保障。”王霓律师提醒消费者:办理充值的会员卡时要谨慎,首先要理解会员卡的办理、使用规则,预存金额不要过大,同时要注意保留充值记录、消费记录。如果商家出现违约情形损害消费者权益,及时向工商行政管理部门或消费者协会举报投诉。针对周女士的案例,王霓认为,以恐吓方式威胁他人人身安全的行为,涉及违反治安管理处罚法,公安机关调查属实的,可以予以拘留或罚款。