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“旅行青蛙”被曝充值不到账!官方公布解决方案,称系网络影响

这段时间最热的话题就是“蛙”了!一款名叫“旅行青蛙”的游戏在上线一个多月后,成为苹果APP store免费榜、分类榜中的排名第一;在安卓应用商店下载量超过121万,日下载量超过了30万。

这款游戏又被称为“佛系”游戏,玩家在游戏中除了收获四叶草、给青蛙购置物品、收青蛙的明信片外,没有其余互动。但这样一款玩法简单的游戏仍然引起不少年轻人关注,甚至为蛙“氪金”(现金充值)。

近日,不少玩家反映在给“蛙儿子”充值买三叶草时,出现了充值不到账的问题,南都记者就此进行了调查。

“我想给我的崽儿最好的!”

在这个游戏里,购买不同的道具会触发不同的剧情,获得不同内容的明信。而用于购买游戏道具的“三叶草”,在游戏内需要经过一定时间才能产生。因为“嫌钱来得慢” ,许多玩家便通过充值购买三叶草。

1月21日,玩家小啪在“旅行青蛙”里用花18元买了1800朵三叶草,本打算给她的“蛙”买个碗。没想到,钱是立即扣了,但三叶草迟迟没有到小啪的账上。当天晚上,她打电话给苹果客服,客服在耐心地了解了问题后,表示苹果无法联系上游戏开发商,最终的解决办法就是把原款退回给她。第二天,小啪就收到了退款。

小啪在微博分享了这个经历,接下来的三天,陆陆续续有不少充值不成功的玩家来找她求助。

“至少有20几个人(来找我)。”小啪发给南都记者一个无奈的表情,“都是为了崽儿啊!”

小啪表示,很多玩家都愿意充值给自己的青蛙买旅行用品,却苦于充值不能到账。1月25日,小啪已通过自己收割,存够了给“蛙”买碗的三叶草。考虑到充值不到账的可能性,她放弃了充值的打算。

网络影响充值到账问题

“据说在网络不稳定的情况下就会出现不到账。”玩家林戏告诉南都记者。

她总共充了三次钱,前两次在家里用WiFi充值都成功了,最后一次是在出电梯时充的,一直没有到账。

林戏给她的蛙买了游戏中最贵的“帐篷”、“碗”和“探险灯”,“我这个人懒,所以就一次性到位,以后就不管了。”

在微博上,不少网友反映在WiFi环境下充值的成功率较高,在流量环境下充值常常会无法及时到账。有致电苹果客服的玩家被告知,如果有众多消费者联系苹果反映充值不到账的问题,他们将会积极和游戏开发商沟通。

官方回应“充值不到账”的问题。

南都记者查询游戏开发商hit-point的官网发现,官方证实了“网络情况影响充值到账”一说。在回应“三叶草充值不到账”的答复中,官方表示:“It might not be updated if it is done in a place with poor connection, or depending on the situation of the server itself.”(如果在网络环境很差的环境下,三叶草数量可能更新失败。)

官方也在后文提供了解决方法:玩家可以通过邮件联系游戏商,游戏商将为玩家提供补偿服务。游戏商的邮件地址在游戏充值界面中可以找到。玩家只需在邮件中附上在苹果iTunes store的购买记录截图以及游戏ID截图,游戏商就会回复具体的补偿方式。

南都记者了解到,网友小K在发送邮件的隔天就收到了游戏商发来的验证码。在游戏中输入验证码,三叶草就到账了。

采写:实习生 杨滢玮 南都记者 嵇石