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享骑电动车押金莫名其妙消失

我在9月26号交了享骑电动车的押金,可是发现交了后没一辆车可以骑,都是坏的,交完后就立马点击了退押金!然后因为我知道享骑的电动车退押金是7个工作日,所以我就一直等,里面也显示押金退还中什么的,国庆这段时间也没看,因为节假日不算工作日,今天上班第二天,我点开查看,发现里面居然显示我没有充值押金,这怎么可能,我的交易记录还在,我当时想会不会早就退了,可是退款记录里没有显示,就这样我的押金不翼而飞!在线客服一会是800人等候,一会是1000人等候!客服电话,打了半小时都打不通!简直是无门,所以投诉,恳请帮忙