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“合同纠纷”成上半年保险投诉重灾区

  广东银保渠道上半年投诉82件

  “合同纠纷”依然是保险消费投诉重灾区。保监会近日发布数据显示,在上半年48248件保险消费投诉案件中,合同纠纷占去47262件,占比高达97.96%。这背后所反映的,则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

  合同纠纷高达47262件

  具 体来看,上述47262件合同纠纷中,涉及财产险与人身险公司分别为24651件与22611件,两者“平分秋色”。但在其余的986件违法违规投诉中, 涉及人身险公司的高达822件(占比83.37%),远高于财产险公司的164件。其中,广东省上半年财险公司的投诉案件2406件,人身险投诉1328 件。

  除绝对指标外,保监会还从与“万张保单投诉量” 与“亿元保费投诉量”的相对量指标来进行投诉统计。从“万张保单投诉量”来看,财产险公司整体平均值为0.04件/万张,远低于人身险公司的0.27件 /万张。但从“亿元保费投诉量”来看,财产险公司的4.70件/亿元,却高于人身险的1.31件/亿元。

  另外,广东保监局数据(不含深圳) 显示,广东财产险公司在“亿元保费投诉量”中排名前三的,是国泰财产保险广东分公司(33.06件/亿元)、富德财产广州分公司(24.61件/亿元)与 亚太财产保险广东分公司(18.37件/亿元);人身险方面,则是瑞泰人寿广东分公司(22.80件/亿元)、昆仑健康广东分公司(8.04件/亿元)与 合众人寿广东分公司(5.91件/亿元)。

  人身险销售纠纷

  与财险理赔纠纷均逾50%

  保监会指出,上述数据反映的,则是“销售投诉”与“理赔投诉”两大问题。

  首先,保监会指出,上半年人身险“销售纠纷”有11847件,占比50.56%。其中,主要涉及到分红险和普通寿险中的“夸大责任或收益”、“隐瞒缴费期限”与“退保损失”等合同重要内容,还有不实宣传与营销扰民等问题。

  其次,上半年人身险的“理赔纠纷”有4517件,涉及意外险、健康险和普通寿险等产品中的“责任认定争议”、“理赔时效慢”、“核赔金 额争议”、“对拒赔理由不认可”等问题。而财险公司方面,理赔纠纷则有19219件,占其投诉总量的77.45%。这主要涉及的险种有交强险和商业车险, 反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

  再次,银保渠道方面,广东上半年投诉数量为82件。其中,投诉数 量在10件以上的有工商银行(13件)、建设银行(12件)、中国邮政(12件)与农业银行(11件)。“夸大收益强调分红,但不谈流动性,甚至个别员工 私下销售未与银行达成委托销售关系的 飞单 行为,均属常见的销售误导现象。”业内人士如是说。

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