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车主在西安市西沣路58号泛想车城雪佛兰4S店购买的雪佛兰科鲁兹深夜自燃 车主维权要过几道坎陷僵局

图为关于雪佛兰科鲁兹汽车的火灾事故简易调查认定书。

如果能够明确车辆自燃是由于质量问题引起,车主可以向4S店或厂家进行协商沟通,进行相应的损失赔偿;但如果责任不明,在目前没有明确规定的前提下,车主维权并不容易。

车辆在公路上正常行驶,突然引擎盖窜出了火苗。听起来,这是一件危言耸听的事情,但家住西安市的张先生就碰到了这么一件事。

据张先生介绍,在今年2月4日凌晨1时左右,当时车辆正常行驶在西安市灞桥区纺九路段,突然火苗从汽车前引擎盖窜出,火势也越来越猛。张先生随即踩了刹车,打开车门,“逃”到马路对面,拔打了119电话。

“当时害怕车辆爆炸,也不敢靠近车辆,火势很快蔓延到了车辆驾驶室,直到后来两辆消防车赶到现场,才完全将火势扑灭。”想起车辆自燃的这一幕,张先生仍然心有余悸。不过,最令张先生头疼的是,自己在车辆自燃后找4S店讨说法,却迟迟无果。

张先生所经历的事情,让不少人唏嘘。车辆为何会发生自燃?如果车主在遇到这种情况时,又应该如何减少损失?

车主维权陷僵局

张先生称,自己于2015年7月23日,在西安市西沣路58号泛想车城雪佛兰4S店购买了一辆雪佛兰科鲁兹牌黑色轿车。在发生事故时,车辆行驶了六万多公里。

在事故发生后,西安市公安消防支队灞桥区大队给出了火灾事故简易调查认定书,鉴定结果是车辆自燃由于机械原因引起。张先生随后同泛想车城工作人员取得了联系,但直到今天,4S店和相关厂家关于车辆自燃后的处理一直没有进展。这究竟是什么原因?

“已经多次找雪佛兰4S店和售后进行沟通,也打过雪佛兰全国客服电话,但4S店和厂家一直相互推诿,对于消防部门的鉴定结果,他们表示需要进行内部检测,已经过去好几个月了,问题却没解决。”张先生说。

对此,法治周末记者联系了泛想车城雪佛兰4S店,一位刘姓负责人表示,目前正在协商解决中,4S店要按照流程向总部进行汇报,但现在需要车主提供相关资料。

原来,近两年,张先生的车辆并未在4S店进行保养。上述刘姓负责人说:“这辆车虽然在3年质保期内,里程也没有超过10万公里,但近两年车辆没有在4S店进行保养,而是在修理厂保养,需要车主提供在外保养的清单发票证明,现在只是在等待他的资料。”

对于张先生所言的厂家内部需要进行检测一事,该负责人却矢口否认。他表示,厂家的相关质量部门已经看过了,但需要排除一些在外保养可能造成自燃原因的证明。如果车辆一直在4S店保养,赔偿流程会简单得多。

但张先生称,其已经向4S店出具了相关保养的证明和修理厂的营业执照资格证明,但4S店却还要求出具当时保养产品的合格证明、来源途径,保养已经过去一两年,当时的产品早已用完,修理厂也没办法开出这些证明。他坚持认为,4S店是在拖延时间。

对此,法治周末记者通过致电雪佛兰全国客服了解到,车主向厂家反映情况,即使总部了解客服诉求,也是通过和相关4S店进行对接处理。

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