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人人车推卸责任,欺骗行为

2018年1月24日本人看了一辆日产阳光。

复检时候发现车辆有问题要求退车。

后来人人车所谓的售后经理给我打电话010尾号4037的跟我说去核实两日内答复我,时至今日仍未接到010尾号4037的答复。

后来我打投诉电话010微号0622答复我说这辆日产阳光承诺退还我所有的服务费,告诉我3个工作日内会有专门的售后人员向我索要银行卡7个工作日退还我。

时至今日仍没有人联系我。

2018年2月5日我又打投诉电话客服说需要确认下班之前保证回复给我,直到2018年2月6日我再次拨打投诉电话客服回复我晚上6点前给我回复!最后客服回复我,是我单方面违约不足退还。

我就不明白了人人车网站描述的的车辆与我复检时候的车辆不符,我要求退还服务费怎么就成我单方违约了?还有之前这个售后经理给我打电话说退还,那个售后经2rrp.com理给我打电话说退还,最后怎么就成我担当违约了。